KUNDENINFO

Auf der folgenden Seite finden Sie Antworten und Hinweise auf die häufigsten Fragen und Funktionen.

Geld-zurück-Garantie!

Trusted Shops ist seit 1999 mit mehr als 7.500 geprüften Händlern das führende Gütesiegel für Online-Shops mit integriertem Käuferschutz einschließlich Geld-zurück-Garantie – garantiert durch namhafte Versicherungen.

Qualität durch objektive Prüfkriterien
Naehmaschinen Center hat die mehr als 100 Qualitätskriterien erfüllt, um das Trusted Shops Gütesiegel zu erhalten. Diese Kriterien werden von unabhängigen Verbraucher- und Datenschützern fortlaufend weiterentwickelt. Die Einhaltung wird regelmäßig von Diplom-Wirtschaftsjuristen und IT-Experten überprüft.
Finanzielle Sicherheit mit Trusted Shops Käuferschutz
Sie können sich bis EUR 2.500,- gegen Verlust Ihrer Zahlung im Fall der Nicht-Lieferung oder nach Rückgabe der Ware absichern, unabhängig von der Zahlungsart. Die Kosten des Käuferschutzes trägt der Shop für Sie! Trusted Shops Mitarbeiter unterstützen Sie bei etwaigen Problemen mit Ihrem Online-Einkauf.
Von Verbraucherschützern und staatlichen Stellen empfohlen
Trusted Shops wird von Verbraucherschützern und staatlichen Stellen für sicheres Einkaufen im Internet ausdrücklich empfohlen, z.B. von Stiftung Warentest oder dem Bundesjustizministerium.

Der Trusted Shops Käuferschutz wird Ihnen im Bestellprozess gemäß der Bedingungen für den Trusted Shops Käuferschutz angeboten.

Ist eine Bestellung bei Ihnen sicher?

Ihre Bestelldaten werden bei uns über einen sicheren SSL-Server mit 128 Bit-Verschlüsselung übertragen. SSL (Secure Socket Layer) ist ein Internet-Protokoll für die "abhörsichere" Nutzung von Internet-Präsenzen, welche sicherheitsrelevante Daten übertragen (z.B. Persönliche Daten wie Kreditkartendaten, Passwörter, Adressen, Bankverbindungen). Das

SSL-Protokoll gewährleistet, dass Daten während der Übertragung nicht mitgelesen werden können.

Für die Verschlüsselung Ihrer Daten benötigen Sie keine spezielle Software, sondern lediglich einen normalen Browser mit Sicherheitsfunktion (z.B. Microsoft Internet Explorer ab Version 2.1 oder Netscape Navigator ab Version 2.0).
Die Verschlüsselung von Informationen erkennen Sie meist an dem "https", das der Internetadresse vorangestellt ist und an einem Schloss- oder Schlüsselsymbol welches im Browserfenster angezeigt wird.

Hilfe, meine Ware ist beschädigt angekommen! Was kann ich tun?

Bitte informieren Sie uns in diesem Fall umgehend! In jedem Fall werden wir Ihre berechtigte Reklamation sofort bearbeiten und Ihnen die defekte Ware kostenlos ersetzen.

Ich habe eine Reklamation, an wen kann ich mich wenden?

Wir stehen Ihnen Montag bis Freitag von 9:30 Uhr bis 18:30 Uhr und Samstag von 10:00 Uhr bis 14:00 Uhr persönlich am Telefon 030 - 200 76 77 78 oder per Email service@naehmaschinen-center.de zur Verfügung. Bitte zögern Sie nicht uns Ihre Beschwerden oder Probleme mitzuteilen. Wir können davon nur lernen und wollen Sie als Kunden zufriedenstellen.

Defektes Produkt?

Wir von naehmaschinen-center.de bieten Ihnen nicht nur erstklassige Produkte, sondern möchten Sie auch nach dem Kauf mit einem umfangreichen, persönlichen Service begleiten.

Falls ein bei und gekauftes Produkt wider erwarten defekt sein sollte, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Setzen Sie sich mit uns unter der Service-Hotline 030 - 200 76 77 78 in Verbindung und halten Sie Ihren Kaufbeleg bereit. Wir nehmen Ihr Anliegen auf und kümmern uns um den Transport zu unserer Zentralwerkstatt oder um den Austausch der defekten Ware. Nach erfolgter Reparatur in unserer hauseigenen Werkstatt und einem ausführlichen Testlauf wird das Gerät schnellstmöglich wieder an Sie ausgeliefert. Das Ganze ist für Sie innerhalb der Garantiezeit natürlich vollkommen kostenlos.

Flexibler Service
Sollte trotz der strengen Qualitätskontrollen und Tests einmal ein Defekt an Ihrem Gerät auftreten, bemühen wir uns um eine flexible Reklamations-Abwicklung, damit eventuelle Ausfallzeiten so gering wie möglich bleiben. Bewährt hat sich hierbei unter anderem der telefonische Support. Oftmals können Ihnen unsere Mitarbeiter auf diesem Weg bei der Beseitigung von kleineren Problemen behilflich sein.

Wie verläuft eine Bestellung?

Auf der linken Seite finden Sie unseren Katalog. Oberhalb der Seite finden Sie unsere Suchfunktion als festes Suchfeld auf jeder Seite in unserem Shop.
Sie können nun direkt über den Katalog oder über die Suchfunktion nach Artikeln und Produkten suchen.
Die Suchfunktion empfiehlt sich, wenn Sie schon wissen, wonach Sie suchen: Produkt, Bestellnummer und sonstige Begriffe. Geben Sie dazu einfach den Suchbegriff in das Suchfeld ein und drücken Ihre "Enter"-Taste. Anschließend bekommen Sie vorhandene Treffer angezeigt.
Produktkatalog: Sie bekommen über die Kategorien alle entsprechenden Produkte aufgelistet. In diesen Listen können Sie blättern und nach Produkten Ausschau halten, die Ihnen gefallen.
Sollte Ihnen ein Artikel zusagen, so klicken Sie einfach darauf, um mehr Informationen abzurufen. Sie gelangen dadurch in die Detailansicht des Artikels. Hier können Sie sich das Bild zum Artikel vergrößert anzeigen lassen und alle relevanten Informationen zum Artikel ansehen.
Sie wollen einen Artikel kaufen? Geben Sie einfach die gewünschte Menge ein und klicken Sie anschliessend auf "IN DEN WARENKORB". Damit haben Sie den Artikel noch nicht gekauft sondern ihn im Warenkorb abgelegt.
Im Warenkorb können Sie jederzeit sehen, welche Artikel Sie derzeit für einen Kauf ausgewählt haben. Sie können hier auch die Menge des Artikels bestimmen oder Artikel wieder entfernen.
Sobald Sie Ihren Warenkorb mit den gewünschten Artikeln gefüllt haben und die Bestellung abgeben wollen, klicken Sie einfach auf "ZUR KASSE".
Nun beginnt die Bestellung im eigentlichen Sinne. Hier gibt es vier kurze Schritte die im Folgenden erklärt werden:

1. Rechnungsadresse

Bitte geben Sie in das folgende Formular Ihre Daten für die Rechnungsadresse ein. Die für die Bestellung erforderlichen Felder sind speziell markiert - alle weiteren Angaben optional. Wenn die Lieferung an eine abweichende Adresse erfolgen soll, haben Sie auf der nächsten Seite die Möglichkeit, die gewünschte Lieferadresse zu hinterlegen.

2. Versandart wählen

Bitte wählen Sie die gewünschte Versandart und bestätigen Sie Ihre Auswahl mit "Weiter".

3. Zahlart wählen

Bitte markieren Sie die gewünschte Zahlart, geben eventuelle Zahlungsinformationen ein und bestätigen Sie Ihre Auswahl mit "Weiter".

4. Gesamtübersicht der Bestellung

Bitte prüfen Sie die Gesamtsumme der Positionen und die Angaben zur Rechnungs- und ggf. abweichenden Lieferadresse. Sie können Ihre Eingaben jederzeit durch Klick auf "Zurück" korrigieren. Ist alles in Ordnung, übermitteln Sie uns die Bestellung mit Klick auf "Jetzt bestellen". Das System sendet Ihnen dabei unmittelbar eine Kopie Ihrer Bestellung per E-Mail.